Regulamin

Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach oznacza się przez:

Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Transakcja trwająca: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;

Trwały nośnik danych: każde medium, które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odczytanie i niezmienioną reprodukcję;

Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie przewidzianym na ten cel;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, w ramach której w zorganizowanym przez przedsiębiorcę systemie sprzedaży na odległość produktów i/lub usług aż do zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: środek, za pomocą którego można zawrzeć umowę bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: Modava
Adres firmy: Kleipeer 17, 6662HE, Elst
support@modavawarszawa.com
Numer KRS: 97576662
Numer identyfikacji VAT: NL005280372B32 

Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków jest udostępniany konsumentowi. Jeżeli jest to uzasadnione niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy poinformować, że ogólne warunki są do wglądu u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną niezwłocznie przesłane bezpłatnie.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający łatwe i trwałe przechowanie przez konsumenta.

Jeśli jest to uzasadnione niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość należy wskazać, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną i że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

Jeśli oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, stosuje się ustępy drugi i trzeci, a konsument może w przypadku sprzeczności ogólnych warunków powołać się na korzystniejsze dla niego postanowienie.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w jakimkolwiek momencie nieważne lub unieważnione w całości lub w części, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które możliwie najdokładniej oddaje pierwotny sens.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Niejasności co do interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień warunków należy tłumaczyć „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to
wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest
wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty.
Jeżeli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług.
Oczywiste pomyłki lub jawne błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, dane i specyfikacje w ofercie mają charakter informacyjny i nie mogą stanowić
podstawy roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może
gwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne poznanie praw i obowiązków
związanych z przyjęciem oferty, w szczególności:

- cenę, z wyjątkiem kosztów odprawy celnej i VAT importowego. Koszty te ponosi i ryzykuje klient.
Poczta i/lub kurier stosują specjalne procedury dla przesyłek importowanych do kraju docelowego w UE, co dotyczy także niniejszej sytuacji. Poczta i/lub kurier pobierają VAT (wraz z kosztami odprawy) od odbiorcy;

- ewentualne koszty wysyłki;

- sposób zawarcia umowy oraz wymagane czynności;

- czy prawo odstąpienia ma zastosowanie;

- sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

- termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

- wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli jest liczona inaczej niż standardowa stawka;

- czy umowa jest archiwizowana po zawarciu i jak konsument może się z nią zapoznać;

- sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i poprawić dane podane w ramach umowy;

- inne języki, w których umowa może być zawarta obok niderlandzkiego;

- kodeksy postępowania, których przestrzega przedsiębiorca i jak konsument może je sprawdzić drogą elektroniczną;

- minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku umowy długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień czwartego ustępu, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków określonych w ofercie.
Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć elektroniczny transfer danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również poznać wszelkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie takiego badania ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn lub nałożyć szczególne warunki na realizację umowy.
Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo przechować na trwałym nośniku danych:
— adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
— warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia od umowy lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
— informacje o gwarancjach i dostępnych usługach posprzedażnych;
— dane określone w artykule czwartym, ustępie trzecim niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca udostępnił je konsumentowi przed realizacją umowy;
— warunki wypowiedzenia umowy, jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji ciągłych powyższe postanowienie dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia
Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten zaczyna biec od dnia następnego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela.
W czasie tego okresu konsument powinien obchodzić się ostrożnie z produktem i opakowaniem. Może rozpakować lub użyć produkt tylko na tyle, na ile jest to konieczne, by ocenić, czy chce go zachować. Jeśli korzysta z prawa odstąpienia, zwraca produkt z całym wyposażeniem i — jeśli to możliwe — w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, musi powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, pisemnie lub e-mailem. Po takim powiadomieniu konsument ma kolejne 14 dni na zwrot produktu. Musi udowodnić terminowy zwrot, np. potwierdzeniem nadania przesyłki.
Jeżeli klient nie poinformuje o odstąpieniu lub nie zwróci produktu w tych terminach, umowa jest wiążąca.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia
Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.
Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub konsument dostarczy wiarygodny dowód całkowitego zwrotu produktu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla produktów:

1. które zostały wytworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;

2. które mają wyraźnie osobisty charakter;

3. które ze względu na swą naturę nie mogą zostać zwrócone;

4. które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;

5. których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

6. które stanowią pojedyncze egzemplarze gazet i czasopism;

7. które są nagraniami audio lub wideo oraz oprogramowaniem komputerowym, jeśli konsument zdjął ich oryginalne zabezpieczenie;

8. które są produktami higienicznymi, jeśli konsument zdjął ich oryginalne zabezpieczenie.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być wykonane w określonym terminie lub w określonym okresie;

2. których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

3. dotyczących zakładów wzajemnych i loterii.

Artykuł 9 – Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W odróżnieniu od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, będą podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.

Podwyżki cen od trzeciego miesiąca po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

1. są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub

2. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie podwyżki ceny.

Miejsce dostawy, zgodnie z artykułem piątym, ustępem pierwszym Ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku, znajduje się w kraju, gdzie rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym przy odbiorze usługą pocztową lub kurierską będą pobierane przez odbiorcę podatek VAT oraz koszty odprawy celnej. W związku z tym przedsiębiorca nie będzie naliczał podatku VAT.

Wszystkie ceny podlegają korekcie w przypadku błędów drukarskich i składniowych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja
Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i/lub użyteczności oraz z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi. Jeżeli ustalono inaczej, przedsiębiorca zapewnia również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw ustawowych i roszczeń, które konsument może zgłosić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub niewłaściwie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu czternastu dni od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta.

Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:

- Konsument samodzielnie naprawił lub przerobił dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę lub przeróbkę osobom trzecim;

- Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie użytkowane lub były używane wbrew wskazaniom przedsiębiorcy i/lub instrukcjom na opakowaniu;

- Niezdatność jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustalił lub ustali w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacjaPrzedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, lecz najpóźniej w ciągu trzydziestu dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy.

W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu trzydziestu dni od złożenia zamówienia.

W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu czternastu dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie konsument zostanie jasno i zrozumiale poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy.

Dla produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub uprzednio wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że strony wyraźnie ustaliły inaczej.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec ustalonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach:

- wypowiedzieć w dowolnym momencie i nie być ograniczony do wypowiedzenia w określonym czasie lub okresie;

- wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

- zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana ani odnawiana w sposób dorozumiany na czas określony.

Od powyższej zasady odstępuje się w przypadku umowy zawartej na czas określony dotyczącej regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism, która może być dorozumianie przedłużana na okres nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę najpóźniej na koniec przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być dorozumianie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, oraz z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące w przypadku umów dotyczących regularnej, lecz rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism na okres próbny (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uiszczone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się od momentu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku opóźnienia w płatności ze strony konsumenta, przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których uprzednio poinformował konsumenta.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny być zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu siedmiu dni od wykrycia wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.

Reklamacje złożone u przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w terminie czternastu dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu czternastu dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje konsumenta, kiedy może się spodziewać szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wyraźnie wskazał to na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory
Na umowy zawarte pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, wyłączne zastosowanie ma prawo holenderskie, również w przypadku gdy konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP
Z powodu środków wprowadzanych od 2024 roku oraz wzmacnianych w związku z „Ustawą zmieniającą ustawę o podatku od towarów i usług z 1968 roku (ustawa wdrażająca dyrektywę o usługach płatniczych)”, a także wdrożeniem centralnego elektronicznego systemu informacji o płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.